为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，提升急诊医护人员的人文素养和沟通能力，为急危重症患者及家属提供更有温度的医疗服务，10月28日，中山大学附属第一医院（简称中山一院）广西医院急诊科组织开展了“医学人文关怀”主题培训活动。此次培训旨在让医护人员深刻理解医学人文关怀的内涵，掌握在急诊工作中实施人文关怀的具体方法，以更好地为患者服务。

活动邀请了社会心理服务指导师杨佳鑫来院进行授课，他以《中国式现代化医院人文科室建设的思考》为主题，围绕场所精神化、 行为规范化、语言艺术化、医疗公益化、整合价值化、人文品牌化、叙事中国化等内容，进行多维度授课。

授课过程中，杨佳鑫通过解析国内外多起典型医患沟通案例，深入精准剖析了急诊场景下医患矛盾的潜在诱因，并针对如何快速建立医患信任、如何用通俗语言解释专业病情、如何高效安抚突发急症患者家属情绪等重点问题，给出了具体的应对策略和实践建议，让在场医护人员深受启发、获益良多。

授课结束后，杨佳鑫还深入我院急诊科全科病房、EICU、抢救室、分诊台及输液室进行实地调研和指导。

急诊医学作为直面生死的“前沿阵地”，患者及家属往往处于焦虑、恐慌的情绪中，对医疗服务的专业性和人文关怀有着双重迫切需求。我院急诊科执行主任朱瑞凯表示，精湛的医术是救治患者的基石，而人文关怀则是抚慰患者心灵的良药，培训只是一个开始，未来科室还将继续开展相关活动，不断深化医学人文关怀的实践，改善就医环境，为患者提供更加优质、高效、有温度的医疗服务。

参与活动的医护人员纷纷表示，此次活动内容丰富、实用性强，不仅加深了对医学人文关怀重要性的认识，更掌握了诸多可直接应用于临床工作的沟通技巧和服务方法。未来将以更饱满的热情、更贴心的服务对待每一位患者，用专业与温暖为患者的生命健康保驾护航。（来源：急诊科）